Les méthodes de suivi du trafic sur votre site Web peuvent différer selon les produits d'analyse d'audience Internet. Par conséquent, il est normal d'observer des discordances entre les rapports créés par différents produits. De manière générale, nous pensons qu'il est préférable d'interpréter les divergences entre les produits d'analyse d'audience Internet en termes de tendances, et non en termes de chiffres.

Certains indicateurs sont comparables, tels que les données relatives aux consultations de pages (15 % du trafic s'est dirigé vers la page x, par exemple). La comparaison de données par période peut également être intéressante : "Le nombre de conversions a augmenté de 20 % ces trois derniers mois.", ou "Les consultations de pages sur notre site ont gagné 10 % au mois de mars.". Dans la plupart des cas, même si les chiffres diffèrent en fonction des solutions d'analyse, les tendances qui en ressortent sont identiques..

Nous ne sommes pas en mesure de fournir un comparatif entre Google Analytics et d'autres solutions de suivi Internet, toutefois nous avons dressé une liste des principaux éléments permettant d'expliquer ces écarts avec vos résultats actuels :

• Terminologie : d'un programme à un autre, les termes utilisés n'ont pas toujours la même signification ou correspondent à des méthodes de calcul diverses. En général, les fournisseurs utilisent tous la même définition des consultations de pages ou "pages vues", mais la description d'une visite ou d'un visiteur est plus délicate à établir. Avec Google Analytics, un internaute qui accède à votre site deux fois en moins de 30 minutes sans fermer son navigateur ne génère qu'une visite. Selon leur définition du terme visite, les autres solutions d'analyse d'audience Internet peuvent enregistrer deux visites dans un tel cas.
• Méthodes de suivi : les deux principales méthodes de suivi de l'activité sur un site sont le suivi par cookie et le suivi par IP + User-Agent.
  • Le suivi par cookie repose sur l'enregistrement d'un cookie par le navigateur. Si les cookies sont désactivés, les programmes d'analyse par cookie n'enregistrent aucune visite (c'est le cas de Google Analytics). Par exemple, les appels de fichier provenant d'un robot ou d'un spider sont exclus.
  • Le suivi par IP + User-Agent tire généralement ses données de l'analyse de fichiers journaux. Les valeurs obtenues par cette méthode sont plus élevées qu'avec un suivi par cookie, car les visites provenant d'adresses IP attribuées de manière dynamique, de spiders et de robots sont comptabilisées.
• Cookies internes et cookies tiers : les solutions de suivi par cookies disposent elles-mêmes de deux options de suivi différentes, les cookies internes et les cookies tiers. Ces derniers sont générés par une source externe au site Web visité et sont souvent bloqués par les navigateurs et les logiciels de sécurité. Google Analytics utilise des cookies internes.
• Images de tiers : certains navigateurs permettent aux internautes de bloquer les images provenant d'un domaine extérieur à celui de la page consultée. Le blocage de ces images empêche l'envoi de données à Google Analytics.
• Filtres/paramètres : de nombreuses solutions d'analyse d'audience Internet proposent des filtres de données et les diverses méthodes d'application ou critères de création des filtres peuvent avoir une incidence considérable sur les données qui apparaissent dans vos rapports.
• Fuseaux horaires : si vos solutions d'analyse d'audience Internet organisent les données selon des fuseaux horaires distincts, vous observerez des écarts au niveau des données indiquées par jour ou par heure.
• Préférences de navigateur des visiteurs : si les internautes n'ont pas activé JavaScript, les images et les cookies dans leur navigateur, Google Analytics ne peut pas enregistrer leurs visites. En fonction de la méthode de collecte des informations employée, certains programmes d'analyse peuvent tout de même répertorier ces visiteurs.
• Mise en cache : Google Analytics appelle directement les serveurs Google à chaque visite de page, même si cette dernière est en cache. D'autres solutions d'analyse n'enregistrent pas de visite supplémentaire lorsque la page est extraite du cache d'un utilisateur ou d'un serveur.