Fiche Google : un numéro de téléphone non vérifié peut faire refuser vos posts — le cas pratique pour un commerce de la région
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Intelligence artificielle & GEO

Fiche Google : un numéro de téléphone non vérifié peut faire refuser vos posts — le cas pratique pour un commerce de la région

septembre 27, 2026
Vincent Gallez

🗓️ Mis à jour le 27 septembre 2026

L’essentiel

Google a réécrit deux pages de son aide sur les posts de la fiche d’établissement : un post qui affiche un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou un identifiant de réseau social non vérifié peut être supprimé ou refusé. Le changement a été relevé le 25 septembre 2026. Voici ce qu’il veut dire, concrètement, pour une boulangerie, un garage ou un cabinet de Wallonie, du Grand-Duché ou du Grand Est.

  • Google Business Profile : l’aide officielle indique désormais que Google « peut supprimer les posts contenant des coordonnées non validées » : numéros de téléphone, adresses e-mail, identifiants de réseaux sociaux.
  • Le changement a été repéré par Hiroko Imai et rapporté le 25 septembre 2026 par Search Engine Roundtable. La version française de l’aide contient déjà la règle (consultée le 27 septembre).
  • La solution donnée par Google : le bouton « Appeler », qui reprend le numéro validé de la fiche, plutôt qu’un numéro tapé dans le texte.
  • Autre test repéré le 24 septembre : des horaires décrits en phrases, que Google extrait lui-même. Pays non précisé, disponibilité en Belgique non confirmée.
  • Pour un commerce : un seul numéro, le même sur la fiche, le site et les posts, parce que c’est ce numéro-là que Google et ses outils d’IA reprennent.

Qu’est-ce que Google a changé dans les règles des posts de la fiche ?

Réponse directe : Google a modifié deux pages d’aide de Google Business Profile. Les posts de la fiche contenant des coordonnées non validées (numéro de téléphone, adresse e-mail, identifiant de réseau social) peuvent être supprimés, et un post avec un numéro non rattaché à l’établissement peut être refusé. Le changement a été relevé le 25 septembre 2026.

La page sur le règlement du contenu dit désormais, dans sa version française : « Pour éviter toute fraude ou utilisation abusive, nous pouvons supprimer les posts contenant des coordonnées non validées. Cela inclut les numéros de téléphone, les adresses e-mail et les identifiants sur les réseaux sociaux. »

La page qui explique comment publier un post ajoute : « Les posts dont la description comporte un numéro de téléphone peuvent être refusés s’il n’est pas possible de vérifier qu’ils sont associés à l’établissement. » Avant, selon Search Engine Roundtable, la règle anglaise disait simplement que le numéro de téléphone n’était pas autorisé dans le texte d’un post.

Le changement a été signalé sur LinkedIn par Hiroko Imai, puis rapporté par Barry Schwartz le 25 septembre. Google ne l’a pas annoncé autrement que par la mise à jour de son aide.

Pourquoi Google vise-t-il les coordonnées dans les posts ?

Réponse directe : Google invoque la lutte contre « la fraude ou l’utilisation abusive » des posts de fiche Google. Un numéro glissé dans un post peut détourner les appels d’un client vers quelqu’un d’autre que l’établissement. Google n’a pas publié de chiffre ni de cas précis à l’appui de ce changement.

Le risque n’est pas théorique. Le 10 septembre 2026, deux consultants américains ont documenté des photos générées par IA déposées sur des fiches d’entreprises, avec le vrai nom de l’établissement et un faux numéro : l’arnaque des faux numéros sur les fiches Google.

Google ne relie pas lui-même les deux affaires. Elles relèvent pourtant de la même logique : sur une fiche, seul le numéro vérifié par l’établissement doit pouvoir joindre un client.

Quel rapport entre les posts de la fiche Google et les réponses des IA ?

Réponse directe : La fiche Google est une source directe des outils d’IA de Google : Ask Maps, le mode conversationnel de Google Maps propulsé par Gemini, et la fiche testée en Aperçu IA depuis le 17 septembre 2026. Google n’a jamais dit que les posts eux-mêmes nourrissent ces réponses ; le numéro validé, lui, s’y retrouve.

Quand une IA répond « appelez le … », elle reprend un numéro qu’elle a trouvé quelque part. Si la fiche, le site, l’annuaire et les posts affichent des numéros différents, l’IA peut choisir le mauvais, et le client n’a aucun moyen de le savoir.

Les champs de la fiche que l’IA de Google Maps lit en premier sont détaillés dans notre article sur Ask Maps, et le test du 17 septembre dans votre fiche Google devient un Aperçu IA. Pour être cité au-delà de la fiche, par des sources indépendantes, c’est le rôle d’un média influenceur d’IA.

Que teste Google avec les horaires décrits en phrases ?

Réponse directe : Google teste dans Google Business Profile une option qui permet de décrire ses horaires en une phrase ; Google les extrait et remplit lui-même les jours. Le test a été repéré par Ayman Ali et rapporté le 24 septembre 2026. Pays non précisé : disponibilité en Belgique non confirmée à ce jour.

L’écran affiche : « Set your hours automatically — Describe your opening hours. Google will extract your hours and update them below. » Autrement dit, on écrit « ouvert du mardi au samedi de 7 h à 18 h 30, fermé le lundi » et le formulaire se remplit.

Le gain de temps est réel, mais l’extraction reste une interprétation automatique. Les horaires font partie des champs que les IA reprennent tels quels : il faut relire chaque jour rempli avant d’enregistrer, en particulier les coupures de midi et les jours fériés.

Comment publier un post de fiche Google qui ne sera pas refusé ?

Réponse directe : Quatre gestes, un quart d’heure : vérifier le numéro de la fiche, retirer toute coordonnée du texte des posts de la fiche Google, utiliser le bouton « Appeler » ou un lien vers le site, et corriger les posts « Non approuvé ». Aucun outil à installer.

Étape 1 — Vérifier le numéro validé de la fiche

Dans la fiche, ouvrir les coordonnées et comparer le numéro avec celui du site, des factures et des annuaires. Un seul numéro principal, écrit partout de la même façon.

Étape 2 — Retirer les coordonnées du texte des posts

Plus de numéro, d’adresse e-mail ni de « suivez-nous sur @… » dans la description d’un post. Un numéro supplémentaire, par exemple celui d’un second magasin, s’ajoute dans les coordonnées de la fiche, comme l’indique l’aide de Google.

Étape 3 — Utiliser le bouton « Appeler » ou un lien

Selon Google, le bouton « Appeler » « utilise le numéro de téléphone validé de votre fiche d’établissement ». Pour le reste, un bouton d’action avec un lien vers la page du site, où figurent l’e-mail et les réseaux.

Étape 4 — Relire les posts « Non approuvé »

Un post a trois statuts : « En ligne », « En attente » ou « Non approuvé ». Un post refusé se republie sans la coordonnée en cause. Les posts de plus de six mois sont archivés, sauf si une période est définie.

La même règle vaut au-delà de Google : des informations exactes et identiques partout sont la base pour mettre son entreprise dans les réponses des IA, sans publicité. Les gestes de ce type sont au cœur de notre formation gratuite en 28 leçons, dont la première leçon paraît lundi 28 septembre à 14 h.

Pour aller plus loin

Questions fréquentes

Peut-on encore mettre un numéro de téléphone dans un post de fiche Google ?

C’est risqué. L’aide de Google indique qu’un post avec un numéro peut être refusé s’il n’est pas possible de vérifier qu’il est associé à l’établissement. Le bouton « Appeler », qui reprend le numéro validé de la fiche, évite le problème.

La règle concerne-t-elle aussi les adresses e-mail et les réseaux sociaux ?

Oui. Google cite les numéros de téléphone, les adresses e-mail et les identifiants sur les réseaux sociaux parmi les coordonnées non validées qui peuvent faire supprimer un post.

La règle s’applique-t-elle en Belgique ?

La version française de l’aide de Google contient la règle, consultée le 27 septembre 2026. Google écrit qu’il « peut » supprimer ces posts : l’ampleur de son application n’est pas connue.

Les horaires décrits en phrases sont-ils disponibles en Belgique ?

Non confirmé à ce jour. Il s’agit d’un test repéré le 24 septembre 2026, sans précision de pays. S’il arrive, il faudra relire chaque jour rempli par Google avant d’enregistrer.

Pourquoi le numéro de la fiche compte-t-il pour les IA ?

Parce que la fiche Google est une source directe des outils d’IA de Google, comme Ask Maps. Si les numéros diffèrent entre la fiche, le site et les posts, l’IA peut reprendre le mauvais.

Vincent Gallez — expert en visibilité dans les intelligences artificielles

Fondateur du groupe de médias info-lux, il accompagne entreprises, PME et indépendants de Wallonie, du Grand-Duché et de la frontière française pour qu’ils soient trouvés — et cités — par les assistants d’IA comme ChatGPT, Gemini, Perplexity ou Copilot.

Le principe est simple : un modèle ne peut reprendre qu’une information qui existe, est exacte et est accessible.

Le travail consiste donc à publier, sur des médias que ces systèmes consultent, une information vérifiée, datée et structurée qui répond réellement aux questions posées — plutôt que de laisser un moteur répondre à partir de sources approximatives ou périmées. Comment nous procédons.

Les limites que la rédaction s’impose — et ce qu’elle refuse de faire — sont détaillées dans notre charte éditoriale et IA.

Nos sources

Les chiffres cités dans cet article proviennent de sources publiques identifiées, consultées en septembre 2026 :

Transparence — cet article a été produit avec l’assistance de l’intelligence artificielle pour la recherche et le croisement des sources, la structuration et la mise en page. Les données chiffrées proviennent des sources publiques citées ci-dessus et sont vérifiables.

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